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A/B Testing: todo lo que necesitas saber

El marketing puede ser difícil: necesitas todas las ventajas que puedas obtener para mantenerte por delante de la competencia. Es por eso que necesitas hacer test A/B: te permiten probar diferentes enfoques de marketing y ver qué alternativa produce un mejor resultado. En este artículo, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre el A/B Testing.

¿Qué es el A/B Testing?

Un test o prueba A/B, también conocida como prueba dividida, consiste en probar dos estrategias diferentes para definir a un grupo.

Por ejemplo, supongamos que tienes un botón de suscripción a un boletín, a esto se le llama control (el elemento existente).

Deseas saber si algo se puede mejorar cambiando tus boletines para obtener más suscriptores.

Entonces, creas otro boletín con un botón de suscripción diferente: la ubicación, el color, el texto del llamado a la acción, la forma, etc. Este nuevo elemento se llama variante.

Ahora, muestras ambos en una división 50/50 de toda tu audiencia.

De esta manera, reunirás los datos analíticos, tanto del control como de la variante, que utilizarás como factor decisivo. ¿Cuál puede atraer a más suscriptores nuevos?

El boletín con más éxito debería ser tu elección.

¡Esta es solo la punta del iceberg! Puedes usar el A/B Testing tanto para plataformas de marketing, como para redes sociales, email marketing, marketing visual y mucho más.

Además de esto, es posible comparar más de dos elementos. Esto incluso puede brindarte los datos que tanto necesitas para una mejor toma de decisiones: cuantos más datos compares, mejores predicciones harás.

Por ejemplo, puedes agregar un tercer botón de suscripción al boletín como variante adicional. Necesitarás más tráfico porque dividirás a tu audiencia en tres en lugar de dos.

Pero, si tienes más de tres elementos, deberás familiarizarte más bien con las pruebas de múltiples variantes.

¿Por qué son importantes los test A/B?

Si deseas solucionar un problema u optimizar los elementos existentes que funcionan bien (anuncios, llamadas a la acción, ubicación de botones, etc.), debes explorar otros métodos para ver si puedes obtener mejores resultados.

En resumen, el A/B testing sirve como un método de resolución de problemas basado en datos y en mediciones estadísticas. Esto permite que las empresas estén mejor informadas para tomar decisiones con respecto a sus estrategias de marketing, sitios web, aplicaciones, etc.

Hay muchas áreas que las empresas y los vendedores pueden determinar y mejorar mediante la realización de un AB Testing. Ten en cuenta que deberás considerar aquel elemento que tenga el mayor impacto en cada área. Estas áreas son las siguientes.

  • Tasa de conversión: el A/B Testing permitirá ver si la alternativa convierte a más visitantes en compradores que el método original.
  • Porcentaje de rebote: puedes probar modificaciones, como la navegación de la página, para ver si haces que tus visitantes permanezcan más tiempo o no.
  • Tasa de clics: después de realizar ciertos cambios en tu sitio, puedes medir si tus visitantes tienen más tendencia a hacer clic en ciertos enlaces.

Además, la variedad de industrias que se benefician de realizar pruebas A/B no tiene fin. Desde comercios electrónicos hasta agencias de viaje, grandes o pequeñas empresas, el A/B testing siempre es buen enfoque para solucionar problemas y mejorar las funciones. Observa cómo cada industria se beneficia de las pruebas A/B.

1. Comercio electrónico

La página de inicio de Amazon.com

Todo propietario de una tienda en línea tiene como objetivo obtener tantas ventas como sea posible. Cuando se enfrentan con bajos ingresos, pueden realizar pruebas A/B para ver qué se puede mejorar.

  • Baja conversión: es común que no todos los visitantes compren tus productos. Entonces, ¿cómo mejorar la tasa de conversión? Primero, identifica la estrategia actual que tienes. Si les cobras por el envío, puedes luchar aumentando un poco el precio y ofreciendo envío gratuito.
  • Carrito a medias: cuando tus clientes abandonan mucho sus carritos. Lo que puedes hacer es tratar de encontrar la causa: ¿el correo electrónico para retomar el carrito tiene una redacción atractiva y un claro llamado a la acción? ¿El tono de tu atención al cliente está alineado con tu audiencia? Prueba diferentes métodos para cada problema y observa si los resultados son mejores o peores.
  • Navegación en la página del producto: puede que no parezca importante, pero la forma en que los visitantes navegan de un producto a otro puede ser muy útil para acumular muchas más ventas. Por ejemplo, si tu método actual muestra productos alternativos (por ejemplo, una marca diferente de pasta de dientes), intenta mostrar otros artículos que la gente suele comprar juntos (por ejemplo, cepillo de dientes y toallas).

En última instancia, los propietarios de tiendas en línea sabrán qué estrategia funciona mejor para aumentar las ventas gracias a la aplicación del método A/B testing.

2. Medios y publicaciones

La página de inicio de The Huffington Post

También hay muchos aspectos de los medios y las industrias editoriales que las pruebas A/B pueden mejorar. El objetivo es captar la atención de los lectores potenciales y maximizar la posibilidad de que compren tus productos impresos, e incluso registrarse para obtener una membresía paga en tu sitio.

Entonces, ¿cuáles son esos aspectos? Echa un vistazo a continuación.

  • Carátulas: una excelente cubierta debería ser capaz de cautivar a tus lectores de un vistazo. Por ejemplo, puedes jugar con los titulares, la fuente (tipo, color y tamaño) y el fondo; diferentes modelos pueden arrojar resultados diferentes.
  • Diseños: la mala ubicación de los párrafos y elementos puede dañar los ojos de los lectores. Hay tantos aspectos en los que puede experimentar: alineación, tamaño, ilustración, color, etc.
  • Columnas: es probable que tu sitio o producto impreso no solo hable de un tema. Por lo tanto, debes probar si a tus lectores les gustan menos columnas amplias o muchas categorías con temas más específicos. Además, evalúa si agregar una nueva columna, o incluso borrar una, puede aumentar tus ventas y aumentar la satisfacción de los lectores.
  • Red de marketing: ya sea tradicional o digital, se pueden mejorar algunos de los métodos para promocionar tu revista o periódico: explora diferentes enfoques, como nuevas áreas de ubicación, establece un tono y estilo alternativos para tu campaña de redes sociales, etc.
  • Prueba con incentivos: está en la naturaleza de todos tener en sus manos cosas gratis. Es por eso que realizar un buen concurso con premios es un aspecto que ninguna compañía de medios debería pasar por alto. Ajusta el nivel de dificultad, la cantidad de preguntas o acciones necesarias para realizar, el incentivo, etc.

Después de obtener los datos necesarios para analizar, puedes seguir los pasos que pueden aumentar la experiencia general de tus lectores.

3. Tecnología B2B (Business-to-Business)

La página de inicio de Markable Solutions

Ya sea que ofrezcas marketing digital, seguridad o un sistema de gestión para otras compañías, debes ocuparte de todos los aspectos que conducen a más ventas y mayores tasas de conversión.

Asegúrate de tomar los pasos necesarios para generar confianza en tu audiencia. Entonces, veamos cómo puedes lograrlo con un AB Testing.

  • Estructura de la página de destino: puedes adoptar muchas formas y no hay una forma segura de determinar qué aspecto de tus landing pages (páginas de destino) puede funcionar mejor, a menos que ejecutes pruebas A/B en ella. Prueba diferentes colores, ubicación de la información, botones y demás. Desecha las variables con peores resultados y quédate con las buenas.
  • Formulario de registro: es uno de los aspectos más importantes de tu página. Si los formularios son muy largos, puedes hacer que los clientes potenciales huyan. Ten en cuenta el diseño: hazlo ordenado, agradable y conciso. Prueba diferentes botones y textos de llamado a la acción y ve cuál resulta en una mejor tasa de conversión.

Los ejemplos anteriores son solo el comienzo: hay muchos otros aspectos que puedes probar, como enfatizar la palabra «¡GRATIS!» Si ofreces una consulta gratuita, diferentes ubicaciones de PPC, diseño de navegación y muchos más.

4. Viajar

La página de inicio de Travelocity

Cuando los servicios de tu agencia de viajes no obtienen suficientes ganancias, puedes confiar en un A/B testing para que señale los problemas por ti.

Pueden ser muchas cosas: experiencia de compra con dificultados, visualización de precios poco atractiva y mucho más. Aquí hay algunas formas en las que las pruebas A/B pueden mejorar ciertos aspectos en sitios de viajes.

  • Avisos de información incorrecta: tus clientes pueden omitir por error una columna o poner el código de país incorrecto para los números de teléfono. Puede frustrarlos si se les muestra un error justo después de terminar de completar el formulario y hacer clic en enviar. Prueba diferentes formas: haz que el mensaje de error aparezca de inmediato o separa las columnas en diferentes secciones.
  • Efecto señuelo: si ofreces varios paquetes de viaje a tus clientes, puedes mostrarlos uno al lado del otro para despertar cierta percepción en las mentes de los clientes. Por ejemplo, mostrar tres paquetes con precios diferentes puede llevarlos a elegir el paquete intermedio, especialmente si agregas el aviso de «mejor oferta».
  • Negarte a perderlos: aplicar una motivación adicional puede ser una buena idea. Presiónalos a reservar para quedarse en un hotel mostrando «¡Quedan 1 habitación(es)!». Ve si esto puede afectar tu contador de ventas. Además, no olvides considerar la ubicación, ya sea en la descripción general del producto o en la página del producto.

En otras palabras, experimenta con elementos que se pueden mejorar y evalúa el comportamiento de tus clientes.

¿Cómo realizar un A/B Testing?

Cada ejecución de pruebasA /B puede ser diferente según tu situación actual y los problemas que enfrentas. Aun así, hay pasos generales que puedes seguir para realizar las pruebas A/B, que son los siguientes.

Paso 1: Recopilar los datos iniciales

Antes de cualquier cosa, primero debes conocer las condiciones de tu sitio web o aplicación móvil. Google Analytics es una de las herramientas más confiables que puedes utilizar para recopilar todos los datos necesarios: mantén la información al alcance de la mano.

Después de eso, piensa en ciertos problemas que deseas resolver o en las condiciones que deseas mejorar, como la alta tasa de rebote, las bajas ventas, etc.

Paso 2: Establece los objetivos

Los objetivos son importantes para que puedas relacionar los problemas que tienes con los aspectos relevantes.

Por ejemplo, si deseas probar diferentes pantallas de precios, las métricas que debes rastrear son las tasas de conversión.

Además, enfocarte en un objetivo determinado evitará distracciones durante las pruebas.

Supongamos que necesitas aumentar tu tráfico probando diferentes titulares. Sin embargo, es posible que uno de ellos también aumente la tasa de rebote; pues bien, no bases tu decisión en esta tasa.

Paso 3: Formula una hipótesis

Si tienes el objetivo adecuado y las variables correctas para probar, entonces probablemente tengas una idea de lo que lograrás con una determinada variable.

Supongamos que cambias el color de un botón para aumentar el número de clics. Luego, puedes predecir que un determinado color funcionará mejor, porque se alinea mejor con tu audiencia o se asemeja a un cierto sentimiento (como el azul para la confianza).

Paso 4: Crea una variante

Para que un A/B testing               funcione, necesitas la versión A (la existente) y la versión B (la alternativa a probar)

Asegúrate de hacer que ambas versiones sean idénticas en todos los demás aspectos, a excepción de la única distinción que deseas probar. Basa la nueva variante en tu hipótesis y luego enfrenta una variante vs la otra.

Por ejemplo, compara la efectividad de dos sitios web: el que tiene una llamada a la acción en azul (variante) y el que tiene el botón en rojo (control).

Paso 5: Ejecuta la prueba

Al ejecutar la prueba A/B, hay algunos factores que debes considerar para que esta sea lo más eficaz posible.

  • Prueba ambas versiones al mismo tiempo: recuerda, aunque son los aspectos lo que deseas probar, el momento importa. Si pruebas la versión A en enero y la versión B en febrero, ¿quién puede decir que los resultados son diferentes debido a las variables y no debido a los diferentes momentos en los que se realizó la prueba?
  • Divide a tu audiencia de manera justa: para encontrar realmente al campeón, debes luchar de manera justa. Divide a la audiencia al azar y de manera uniforme para que los resultados sean imparciales.
  • Ten en cuenta la duración: si ejecutas la prueba solo por un corto tiempo, los resultados de la prueba pueden no ser suficientes para llegar a una conclusión.

El tamaño del tráfico que tienes juega un papel importante en la duración de la prueba.

Ahora que este paso se ha solucionado, espera hasta que los resultados estén listos para la toma de decisiones.

Paso 6: analizar los resultados

Después de obtener los resultados, puedes inclinarte a comenzar a utilizar la versión que resulte ganadora. Sin embargo, el proceso aún no ha finalizado: aún debes determinar si no es un falso positivo utilizando una calculadora de pruebas A/B.

La calculadora decidirá si los resultados producirán el impacto deseado en la situación real o no. Si el nivel de confianza es alto, puedes elegir la versión con mejores resultados o ejecutar otra prueba con una variable diferente.

Cosas a evitar

No es raro que un A/B testing tenga errores. Es por eso que hay errores recurrentes que los webmasters de todo el mundo deben tratar de evitar, tales como:

  1. Acelerar la recopilación de datos inicial: ya sea que no esperes lo suficiente o te saltes la parte del cálculo. Considera tomar los resultados como a un grano de sal.
  2. Confiar demasiado en los sentimientos: las pruebas A/B se realizan por una razón, que consiste en obtener los datos relevantes para ser utilizados como factores de toma de decisiones. Por lo tanto, asegúrate de verificar la importancia estadística de tus datos y realizar un seguimiento de las métricas correctas.
  3. Ejecución de múltiples pruebas: no se recomienda probar dos o más elementos a la vez. Si deseas probar diferentes botones que conduzcan a una mayor tasa de conversión, no pruebes otro elemento que conduzca al mismo objetivo, como el correo electrónico de recuperación del carrito. Si la tasa de conversión aumenta, será difícil determinar qué elemento causó el aumento.
  4. Tiempo incorrecto: asegúrate de comprender la naturaleza de tus sujetos de prueba. Algunos aspectos pueden fallar si tomas demasiado tiempo o muy poco tiempo.
  5. No hacer seguimientos: cuando la prueba falla, ¡no te rindas! Piensa en esto como un viaje, no como un destino. Utiliza el resultado de la prueba anterior e intenta nuevamente.
  6. Herramientas incorrectas: hay muchas herramientas de A/B testing para usar, pero solo unas pocas en las que puedes confiar. Considera usar OptinMonster y MonsterInsight.

Conclusión

Hemos cubierto todo lo que necesitas saber sobre las pruebas A/B: la definición, los motivos y cómo hacerlo.

En resumen, echemos un vistazo rápido a cómo realizar un A/B Testing una vez más.

  1. Recopila datos iniciales: usa Google Analytics para recopilar información sobre la plataforma en la que estás probando.
  2. Establece los objetivos (esto evitará que te distraigas). No decidas repentinamente usar la variante porque disminuye la tasa de rebote si tu objetivo en realidad es aumentar la conversión.
  3. Formula una hipótesis: haz una predicción de cómo un determinado elemento puede funcionar mejor.
  4. Crea una variante: siguiendo tu hipótesis, crea una variante para enfrentar al elemento existente.
  5. Ejecuta la prueba: recuerda tener en cuenta la duración, las herramientas, etc. Asegúrate de probar ambas versiones (control y variante) simultáneamente para mantener la validez de los resultados.
  6. Analiza el resultado: coloca los datos en la calculadora de pruebas A/B para asegurarte de que los resultados sean significativos. Luego, elige la versión que funcione mejor.

Si eres un vendedor que busca un método para incrementar sus clientes potenciales y hacer crecer tu negocio, no busques más allá de las pruebas A/B.

El proceso puede requerir dedicación y minuciosidad, pero el resultado vale el tiempo de trabajo. Por lo tanto, ¡actúa ahora mismo y prueba tus ideas con un A/B Testing!

El Autor

Author

Deyimar A. / @deyimar

Deyi es una entusiasta del marketing digital, con experiencia en redes sociales, diseño y posicionamiento de páginas web, creación de contenido, copywrite y estrategias SEO. Actualmente forma parte del equipo de SEO & Localization de Hostinger. En su tiempo libre, cuando no está pegada al teclado, le gusta desarrollar proyectos, leer un libro o ver una buena película.

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